Door Marlies Rotshuizen
Op steeds meer gebieden staan we versteld van wat AI allemaal kan: vergaderen, documenten analyseren, gesprekken samenvatten.
Maar kan een AI-systeem, dat geen empathie kent en niet kan ‘meeleven’, hier eigenlijk wel goed mee omgaan? Het antwoord is nee. Uit internationaal onderzoek blijkt dat AI vooral de mediator ondersteunt en zeker niet vervangt.
Mediation draait immers om vertrouwen en om het herkennen en erkennen van emoties en gevoelens. Een groot deel van mediation gaat over de menselijke interactie en het aanvoelen van non-verbale signalen. De mediator hoort de aarzeling, ziet de blik, voelt de spanning. Die luistert niet alleen naar wat er gezegd wordt, maar vooral naar wat er niet gezegd wordt en kan dat vervolgens interpreteren en omzetten naar oplossingen.
AI hoort enkel woorden en denkt: ‘prima input voor een modeltraining!’
Een echte mediator weet wanneer wat humor de spanning kan doorbreken of wanneer stilte nodig is. AI vult die stilte in met: “Ik detecteer een gebrek aan data. Zal ik een suggestie genereren?”
En juist dát maakt het verschil:
Mediation is geen rekensom.
Het is menselijk werk, vol nuance, empathie en intuïtie.
AI kan ons helpen, met planning, notulen of logistiek, maar het gesprek waarin mensen elkaar écht weer vinden of in ieder geval beter kunnen begrijpen? Daarin is geen algoritme te bekennen
Kortom: AI kan best veel — rekenen, samenvatten, zelfs poëzie schrijven — maar het kan niet tussen de regels door luisteren.
Dus nee, de mediator wordt niet vervangen door AI. Dat blijft mensenwerk. Gelukkig maar.
Neemt u voor een menselijke mediator gerust contact met ons op!