Proactief bij Conflictbeheersing

Conflicten zijn in het bedrijfsleven onvermijdelijk. Misverstanden, uiteenlopende interpretaties of veranderende omstandigheden zijn voer voor meningsverschillen tussen contractpartijen. Zonder duidelijke afspraken over de aanpak van geschillen, kunnen deze uitmonden in langdurige, kostbare juridische procedures – met schade aan de onderlinge relatie als gevolg.

Een proactieve benadering is dan ook essentieel. Een krachtig instrument hiervoor is de mediationclausule: een contractuele bepaling die partijen verplicht om eerst een poging te ondernemen om te bemiddelen voordat juridische stappen worden ondernomen.

Wat is een Mediationclausule?

Een mediationclausule is een bepaling in een overeenkomst die voorschrijft dat partijen bij een (dreigend) geschil eerst mediation moeten proberen voordat zij naar de rechter stappen. Het doel: conflicten in een vroeg stadium oplossen via bemiddeling, zonder direct het juridische pad te bewandelen. Pas als mediation geen oplossing oplevert, staat de gang naar de rechter open.

Vormen van Mediationclausules

Mediationclausules kunnen eenvoudig of uitgebreid zijn:

• Eenvoudige vorm: bepaalt alleen dat partijen eerst mediation proberen.
• Complexe vorm: bevat gedetailleerde afspraken, zoals een afkoelingsperiode, volgorde van procedures, of de inzet van arbitrage of bindend advies na mislukte mediation.

Hoe concreter en zorgvuldiger de clausule is geformuleerd, hoe effectiever en afdwingbaarder deze in de praktijk zal zijn.

Toepassingsgebieden

Mediationclausules zijn breed inzetbaar. Voorbeelden van overeenkomsten waarin ze kunnen worden opgenomen:

• Arbeidsovereenkomsten
• Huur- of koopcontracten
• Overheidsbesluiten
• Samenwerkingsovereenkomsten
• Commerciële contracten
• Vaststellingsovereenkomsten
• Aandeelhouders- en maatschapsovereenkomsten
• Samenlevingscontracten en partnerschapsvoorwaarden
• Algemene voorwaarden en convenanten

Voordelen van een Mediationclausule

Voor partijen:

1. Voorkomen van escalatie
   Vroege communicatie voorkomt juridische procedures en verstoorde relaties.
2. Zelfbeschikkingsrecht
   Partijen houden regie over de uitkomst, in plaats van deze over te laten aan een rechter.
3. Efficiëntie en continuïteit
   Gericht op praktische oplossingen die samenwerking kunnen voortzetten of respectvol beëindigen.
4. Kostenbesparend en sneller
   Mediation is doorgaans goedkoper en sneller dan procederen.
5. Flexibel en vertrouwelijk
   Oplossingen zijn maatwerk en de inhoud blijft binnenskamers.
6. Relatiebehoud of professioneel afscheid
   Bevordert duurzame relaties of een nette afronding.
7. Beperking van reputatieschade
   Vertrouwelijkheid beschermt het imago van beide partijen.

Voor de samenleving:

1. Minder druk op de rechterlijke macht
   Conflictoplossing buiten de rechtszaal ontlast de rechtbanken.
2. Bijdrage aan een duurzame maatschappij
   Betere omgang met conflicten vermindert maatschappelijke schade.

Vrijwilligheid en Afdwingbaarheid

Mediation is in de basis vrijwillig. Partijen mogen het proces op elk moment beëindigen. Toch lijkt dat lastig te rijmen met een verplichte mediationclausule.

De rechtspraak heeft tot nu toe geoordeeld dat mediationclausules partijen niet volledig kunnen dwingen om mediation te voltooien. Een rechter blijft bevoegd om een zaak te behandelen, zelfs als mediation nog niet is geprobeerd. Echter, recente jurisprudentie brengt hier nuance in aan.

Uitspraken van de Hoge Raad

In het arrest van 12 juli 2024 (ECLI:NL:HR:2024:1078) heeft de Hoge Raad geoordeeld dat de bindendheid van een mediationclausule afhangt van de interpretatie ervan. De centrale vraag is of partijen redelijkerwijs mochten aannemen dat zij verplicht waren eerst mediation te proberen.

De conclusie: een mediationclausule kan wél bindend zijn, afhankelijk van de bewoordingen en het verwachtingspatroon van partijen.

Steeds meer ouders denken erover om hun kinderen een handje te helpen op de woningmarkt.

Niet met een tip over Funda of een paar verhuisdozen, maar met het echte werk: het kopen van een appartement of woning, of het verstrekken van een flinke familielening. Superlief natuurlijk – én slim, gezien de huizenprijzen. Maar ja… geld maakt niet gelukkig. En al helemáál niet als het later gedoe oplevert.

Want stel: de afspraken over rente, looptijd of aflossing blijken toch niet helemaal duidelijk. Of het kind wil ineens verkopen en naar een yurt in Portugal. Dan kan het gezellig familiediner zomaar omslaan in een juridische thriller met pap als verdachte en zusje als getuige-deskundige.

En dan komt de grote vraag: trek je meteen naar de rechtbank? Of zet je in op iets vredelievenders, gericht op het behoud van de goede verstandhoudingen?

Voilà: de mediationclausule.

Hierin wordt opgenomen dat wanneer er bonje komt, eerst wordt gepraat. Met hulp van een onafhankelijke mediator. Zonder advocatengevecht, zonder gerechtelijke vonnissen die klinken als Latijnse toverspreuken. Een mediationclausule is een afspraak dat betrokken partijen in bepaalde gevallen naar een mediator gaan. Bepaalde gevallen kunnen bijvoorbeeld zijn: klachten, conflicten, uit elkaar gaan en dergelijke. Deze afspraak (de mediationclausule) wordt vastgelegd in een contract of in de algemene voorwaarden. 

Een mediator helpt om samen (en zonder bloedvergieten) tot een oplossing te komen. Gewoon aan tafel. Misschien zelfs mét koffie en appeltaart. En zeg nou zelf: dat is toch stukken gezelliger dan tegenover elkaar in een rechtszaal?

Dus: als je als ouder overweegt een huis te kopen voor je kind, of geld te lenen binnen de familie, zet dan ook die mediationclausule in het contract. Zie het als de airbag van de familierelatie: je hoopt ‘m nooit nodig te hebben, maar als het misgaat, ben je zó blij dat-ie erin zit.

Uiteraard geldt het belang van het opnemen van een mediationclausule niet alleen voor dergelijke leningen maar zou het bij alle overeenkomsten een verstandige toevoeging zijn die op maat gemaakt is voor de situatie.  Momenteel wordt in de meeste contracten nog alleen opgenomen dat, bij onenigheid van welke aard dan ook, de gang naar de rechter openstaat. Wij zouden echter willen pleiten voor een oplossing waarbij de relatie met de andere partij behouden blijft.

Kijk voor meer informatie over de mediationclausule op onze site en neem voor advies vooral contact met ons op!

Peter-Jan Smits

Met een mooie presentatie bij Hogeschool Leiden zorgt onze Harald ervoor dat ook de volgende generaties enthousiast worden voor het prachtige mediation-vak.

Ben jij een ervaren gecertificeerde mediator en wil je je aansluiten bij een netwerk van gelijkgestemde professionals die zich inzetten bij arbeidsmediations, business mediations en aandeelhoudersgeschillen? Dan is Resolute Mediation de organisatie voor jou!

Bij Resolute geloven we in de kracht van een landelijk team van uitsluitend ervaren en MfN geregistreerde mediators die allemaal hun sporen ruimschoots hebben verdiend. Momenteel zoeken we geschikte mensen in de regio’s Groningen, Friesland, Brabant en Limburg.

Als mediator bij Resolute Mediation ben je onderdeel van een ervaren, betrokken en professioneel team en heb je toegang tot ons uitgebreide netwerk van mediators, experts en klanten. We bieden trainingen, intervisie en een platform voor kennisdeling om ervoor te zorgen dat onze mediators altijd op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen en best practices. Tevens kun je rekenen op ondersteuning en advies bij lastige situaties.

 Interesse? Neem contact op zodat je samen met Resolute Mediation hèt verschil in een geschil kunt maken.

Onlangs heeft de kantonrechter in Den Haag uitspraak gedaan in de zaak tussen een studentdecaan en werkgever Hogeschool InHolland. De decaan stelde te zijn gepest door collega’s en dat haar werkgever hierin niet heeft opgetreden.

Ze eiste, naast ontbinding van haar arbeidscontract en een transitievergoeding, een vergoeding van 180.000 euro. De rechter erkende dat de arbeidsverhouding onherstelbaar was verstoord en ging daarom mee in de ontbinding van het contract en de transitievergoeding maar wijst de andere eis af: InHolland heeft namelijk wel getracht de situatie voor de eiser te verbeteren o.a. door het inzetten van een mediatontraject maar dit werd echter door de vrouw geweigerd….

Een uitspraak waaruit weer blijkt dat mediation een vaste en erkende waarde is geworden waar binnen de rechtspraak rekening mee wordt gehouden.
Neem vooral contact met ons op wanneer uw situatie vraagt om een mediationtraject.

Een zaak over een familiebedrijf, die 9 januari j.l. diende bij de Ondernemingskamer Gerechtshof Amsterdam (lees het artikel in NRC hierover), laat maar weer eens zien dat mediation in dergelijke gevallen wellicht een gunstigere uitkomst voor alle betrokkenen had kunnen brengen.

Graag zetten we voor u nog eens het belang van keuze voor mediation bij conflicten in familiebedrijven op een rijtje:
Conflicten zijn onvermijdelijk in elk type organisatie, maar in familiebedrijven kunnen deze uitdagingen bijzonder complex en gevoelig zijn. Familieleden die samen werken, brengen niet alleen hun zakelijke rollen mee, maar ook persoonlijke relaties en emoties. Dit maakt conflicten vaak intensiever en moeilijker om op traditionele wijze op te lossen. Mediation biedt hier een waardevolle oplossing.

De Complexiteit van Conflicten in Familiebedrijven
Familiebedrijven hebben een unieke dynamiek die traditionele zakelijke conflictoplossing vaak bemoeilijkt. De betrokkenheid van familieleden betekent dat zakelijke beslissingen vaak overlappen met persoonlijke belangen, emoties en familiegeschiedenis. Dit kan leiden tot escalatie van conflicten, waarbij zakelijke kwesties snel persoonlijke conflicten worden.

Daarnaast speelt de toekomstige generatie vaak een belangrijke rol in de besluitvorming, wat kan leiden tot conflicten over de opvolging van leiderschap of de rol van verschillende familieleden binnen het bedrijf.

Waarom Mediation de Juiste Keuze Is:

Behoud van Relaties
In tegenstelling tot juridische procedures, waarbij vaak een ‘winnaar’ en een ‘verliezer’ worden aangewezen, richt mediation zich op het behouden van relaties. In familiebedrijven is het van groot belang om de familierelaties in stand te houden, omdat deze de basis vormen van het succes van het bedrijf. Mediation biedt een platform voor open communicatie, waardoor partijen hun standpunten kunnen verduidelijken en begrip voor elkaars positie kunnen ontwikkelen. Dit helpt niet alleen om zakelijke kwesties op te lossen, maar ook om de familierelaties te versterken.

Vertrouwelijkheid en Privacy
Conflicten in familiebedrijven worden vaak gekenmerkt door een gevoel van schaamte of het vermijden van publieke onthullingen. Mediation is een vertrouwelijk proces, wat betekent dat alles wat tijdens de sessies wordt besproken, niet naar buiten mag worden gebracht. Dit maakt het voor de betrokken partijen gemakkelijker om hun zorgen te uiten zonder angst voor repercussies of publieke beoordeling.

Kosten- en Tijdbesparing
De juridische procedures die vaak nodig zijn bij zakelijke conflicten kunnen tijdrovend en kostbaar zijn. Mediation is doorgaans sneller en goedkoper dan het juridische pad. Het proces is flexibel en kan worden aangepast aan de behoeften van de betrokkenen, waardoor het vaak minder lang duurt om tot een oplossing te komen. Dit bespaart zowel tijd als geld, terwijl de betrokken partijen zich kunnen concentreren op het voortzetten van hun bedrijf.

Duurzame Oplossingen
Mediation helpt partijen niet alleen om een oplossing voor het huidige conflict te vinden, maar het moedigt hen ook aan om samen naar duurzame en langdurige oplossingen te zoeken. Door het proces van mediation wordt vaak duidelijk welke onderliggende belangen en waarden er spelen, waardoor beide partijen tot een oplossing kunnen komen die voor beide acceptabel is. Dit helpt conflicten in de toekomst te voorkomen en de stabiliteit van het familiebedrijf op lange termijn te waarborgen.

Neutrale en Onpartijdige Derde Partij
In familiebedrijven kan het moeilijk zijn om een objectieve partij te vinden om conflicten op te lossen, vooral wanneer de betrokkenen zelf sterke persoonlijke banden hebben. Een mediator is een neutrale en onpartijdige derde partij die geen belang heeft bij de uitkomst van het conflict. Dit zorgt ervoor dat het proces eerlijk en transparant is, waarbij de mediator helpt om constructieve gesprekken te voeren zonder voorkeur voor een van de partijen.

De Rol van de Mediator in Familiebedrijven
Mediation is een gespreks- en onderhandelingsproces waarbij een neutrale derde partij – de mediator – helpt bij het oplossen van conflicten tussen twee of meer partijen. De mediator faciliteert de communicatie en zorgt ervoor dat beide kanten gehoord worden. Het doel van mediation is niet om een partij te winnen of te verliezen, maar om tot een wederzijds bevredigende oplossing te komen.

In een familiebedrijf begrijpt de mediator vaak de gevoeligheden van de familieleden en kan hij of zij op een empathische en professionele manier helpen om de dialoog te openen. De mediator zal de communicatie tussen de familieleden verbeteren, vertrouwde structuren creëren en ervoor zorgen dat alle partijen zich gehoord voelen.

Conclusie
Conflicten in familiebedrijven kunnen schadelijk zijn voor zowel de zakelijke als de persoonlijke relaties binnen de familie. Mediation biedt een effectieve manier om deze conflicten op te lossen zonder de familiebanden te beschadigen. Het stelt partijen in staat om samen tot oplossingen te komen die zowel zakelijk als emotioneel acceptabel zijn. Door te kiezen voor mediation kan een familiebedrijf de continuïteit, harmonie en toekomstige samenwerking behouden, wat essentieel is voor het langdurige succes van het bedrijf.

Resolute:
Binnen Resolute Mediation kunnen specialisten u bij en over een conflict in het familiebedrijf adviseren. Lees ook bijvoorbeeld de paper die Peter-Jan Smits hierover heeft geschreven. In dit kader verwijzen wij u ook graag naar onze coaching site. De groepsgewijze coaching is bijvoorbeeld gericht op het creëren van een effectievere samenwerking en ook daarbij kunnen wij u van dienst zijn.

Een leuk artikel over 10 jaar Resolute in het magazine van INTO Business, een blad voor ondernemers, die behoefte hebben aan verbinding en inspiratie.
Ook binnen Resolute vinden we nog altijd die verbinding en inspiratie in ons hechte team en de steeds verder uitbreidende diensten die we samen aanbieden. Inmiddels hebben we, naast Mediation, ook naam gemaakt als het adres waar je terecht kunt voor coaching, externe vertrouwenspersonen en (intern) onderzoek. We zijn bijzonder trots op de hoeveelheid trouwe klanten die ons weten te vinden om met onze expertise hun arbeidsorganisaties nog succesvoller te maken.

Resolute, al tien jaar specialist in het oplossen van conflicten

Geschreven door INTO business Leiden
Gepubliceerd op dinsdag 10 december 2024 om 20:00

Foto: Peter Franken | TEKST Resolute

Bij zakendoen, horen conflicten. Van meningsverschillen met medewerkers, discussies met partners of geschillen met klanten, leveranciers of anderen. De gevolgen van onopgeloste conflicten kunnen verstrekkend zijn. Ze zitten de productiviteit, reputatie en winstgevendheid van je bedrijf in de weg. Juridische gevechten bieden soms een oplossing, maar zijn vaak tijdrovend, kostbaar en belastend. Een steeds populairdere benadering om zakelijke conflicten op te lossen is mediation.

“Resolute Mediation is al meer dan tien jaar gespecialiseerd in dergelijke trajecten. De naam is een samenvoeging van Results and Solutions en dat is precies wat we doen”, zegt Peter-Jan Smits, een van de oprichters van Resolute Mediation. ”Wij bieden trajecten die werkelijk gaan om het bereiken van resultaten en oplossingen. Onze klanten waarderen dat. Het is jammer dat we niet mogen zeggen voor welke partijen we werken, want de lijst is indrukwekkend.”

Resolute partner Robert Jan Stoop vervolgt: “We doen het echt anders dan anderen. Wij houden niet van het rondpompen van feiten en standpunten. Als de boel vastzit, gaan wij net een stapje verder door partijen te confronteren met de gevolgen van hun gedrag. Daarin zijn we zeer succesvol. In meer dan 93% van de zaken die we doen, lukt het om tot afspraken te komen. Afspraken waarmee partijen verder kunnen. Met elkaar of soms juist zonder elkaar, maar in elk geval met een oplossing.”

Vertrouwenspersonen
Sinds enkele jaren biedt Resolute ook de diensten aan van externe Vertrouwenspersonen. “De achterliggende gedachte is dat ondernemers hun medewerkers een veilige werkomgeving moeten bieden. Het is de vraag in hoeverre dat geborgd wordt, als iemand binnen het bedrijf – naast de uitvoering van de reguliere functie – óók vertrouwenspersoon is. Doorgaans werkt het beter, als medewerkers hun klachten, zorgen of problemen juist met iemand buiten de organisatie kunnen bespreken. Een externe Vertrouwenspersoon kan hierbij uitkomst bieden”, aldus Smits. Dit leidt in de praktijk tot minder uitval, verbeterde productiviteit en het zijn van een aantrekkelijkere werkgever is in deze tijd van krapte in de arbeidsmarkt ook niet verkeerd.

De bij Resolute aangesloten Vertrouwenspersonen zijn gecertificeerd en LVV-geregistreerd, bieden een landelijke dekking en zijn ook buiten kantoortijden bereikbaar. Ook hebben zij uitgebreide ervaring in vele branches. Zij bieden de melder een luisterend oor en ondersteunen deze met een oplossingsgerichte de-escalerende basishouding. De externe vertrouwenspersoon brengt jaarlijks verslag uit en gaat, indien nodig, het gesprek aan met de directie. Hiermee is niet alleen voldaan aan de wettelijke vereisten, maar is ook de ondernemer bij gebaat.

Onderzoek
Ondernemers en zeker ook familiebedrijven zijn bij Resolute ook aan het juiste adres als zij een onafhankelijk onderzoek willen laten uitvoeren. In kwesties, waar (mogelijk) sprake is van ongewenste omgangsvormen of schending van integriteit, gaan de onderzoekers van Resolute het gesprek aan met alle betrokkenen en wordt er een rapport of oordeel opgeleverd, waar de werkgever of organisatie verdere stappen op kan baseren.

Coaching
De derde loot aan de stam van Resolute is coaching. De coaching trajecten die worden aangeboden, kennen een gefaseerd proces dat individuele en groepsgewijze coaching combineert. Bij de indivi- duele coaching staan de persoonlijke doelstel- lingen, ambities, kansen en belemmeringen centraal. De groepsgewijze aanpak is gericht op het creëren van een effectieve samenwerking.

Belangrijk hierin is het verbinden van de doelen en waarden van de onderneming met die van de individuele leden van de groep. De coaches van Resolute hebben een vorm van coaching ontwikkeld die kan worden omschreven als provocatief. De ervaring leert dat een ‘prikkelende opmerking’ over het algemeen sterkere reacties bij personen oproept dan een meer algemene houding. Mogelijk voelen partijen zich door de ‘provocatieve benadering’ verontwaardigd, opstandig of uitgedaagd en dat is nu juist waar de coach op uit is. Het stimuleren van een nieuwe, andere visie is belangrijk om tot ontwikkeling te komen.

ODC
Resolute biedt ook ODC trajecten aan. ODC staat voor Odin Development Compass. Dit is een meetinstrument om iemands onbewuste drijfveren in kaart te brengen. Met behulp van deze ODC- meting worden krachten en onbenutte talenten scherp in beeld gebracht. De ODC-meting is zeer effectief voor individuele coaching op elk niveau van een organisatie en ondersteunt de coach om het allerbeste naar boven te halen van individuen of teams. 

RESOLUTE MEDIATION BV
Vondellaan 51 | 2332 AA Leiden
071 – 535 81 80 | info@resolute-mediation.nl
www.resolute-mediation.nl

Reacties

Met trots kondigt Resolute Mediation een samenwerking aan met ArboNed/HumanCapitalCare die gericht is op het bieden van mediationdiensten voor bedrijven die bij ArboNed/HumanCapitalCare zijn aangesloten en hun medewerkers. Deze samenwerking is bedoeld om conflicten op de werkvloer effectief, snel en efficiënt op te lossen, met het oog op het bevorderen van een gezonde en productieve werkomgeving en het voorkomen van uitval.

Gezamenlijke Missie
De samenwerking tussen ArboNed/HumanCapitalCare en Resolute Mediation is gebaseerd op een gedeelde visie: het ondersteunen van bedrijven bij het hanteren en oplossen van arbeidsconflicten op een constructieve manier.

Focus op Mediation
De samenwerking zal zich concentreren op het afnemen van de mediationdiensten van Resolute, waarbij hun MfN geregistreerde mediators met hun provocatieve mediationstijl zorgen voor een professionele begeleiding bij het oplossen van arbeidsconflicten tussen medewerkers onderling of tussen medewerkers en werkgevers. Deze werkwijze van Resolute is al ruim 10 jaar onderscheidend in de markt en erg effectief gebleken.

Voordelen voor Klanten
Bedrijven die gebruikmaken van de gezamenlijke mediationdiensten van ArboNed/HumanCapitalCare en Resolute Mediation kunnen rekenen op een effectieve aanpak van conflicten, wat resulteert in een betere werksfeer, hogere productiviteit en verminderde uitval. De diensten zijn afgestemd op de specifieke behoeften van verschillende sectoren en bedrijfsgroottes, waardoor maatwerk en klantgerichtheid gegarandeerd zijn.

Recentelijk verscheen het vervolgonderzoek van Platform Business Mediation naar kansen en belemmeringen voor zakelijke mediation. Het doel van dit onderzoek is om, naast die kansen en belemmeringen, ook om de ontwikkelingen op het gebied van zakelijke mediation in de afgelopen 5 jaar in kaart te brengen.

Uiteraard zien wij vanuit Resolute over het algemeen alleen kansen voor de hier onderzochte vorm van mediation en de genoemde belemmeringen zien we dan ook hooguit als uitdagingen.

Het hele onderzoek is te lezen op de site van het PDM en wij beperken ons hier tot de belangrijkste conclusies uit het onderzoek:

• Zowel advocaten als bedrijven zijn, 5 jaar na het eerdere onderzoek, nog enthousiaster over deze vorm van conflictoplossing, noemen een hoog slagingspercentage en zouden dit middel vaker in willen zetten.
• Advocaten hebben minder moeite gekregen hun cliënten te overtuigen om mediation in te zetten.
• Inmiddels zien de advocaten hun rol in mediation anders dan voorheen en zijn nu met name bewaker van de belangen van hun client. De aanwezigheid van een advocaat wordt nu zelfs door bedrijven vaker als belemmerend ervaren.
• Het opnemen van een mediationclausule in contracten is toegenomen en wordt steeds vaker als bindend ervaren.

Met name voor de volgende conclusies is men bij Resolute aan het juiste adres:

• Belangrijk is dat men er meer vertrouwen in heeft dan voorheen dat een mediator in staat is een conflict op te lossen wanneer een bedrijf of advocaat hiertoe niet in staat bleek te zijn.
• Nog steeds heeft men dringend behoefte aan een professionele mediator met voorkeur in het bedrijfsleven, specialisme in zakelijke mediations en voldoende juridische kennis.
• Veel advocaten en bedrijven zijn voorstander van een mediator die het proces sturend begeleid en wijst op mogelijke kansen en risico’s. Dit sluit naadloos aan op de ‘provocatieve’ mediationstijl die binnen Resolute wordt gehanteerd en die in de praktijk erg succesvol is gebleken.

Kortom, met een slagingspercentage van 80% en een gemiddeld cijfer van 7,8 kan als eindconclusie gesteld worden dat de zakelijke mediation zich als vaste waarde heeft bewezen binnen de conflictoplossing.

Polarisatie, oftewel het proces waarbij tegengestelde standpunten steeds verder uit elkaar komen te liggen en het steeds moeilijker wordt met elkaar samen te werken of elkaar te vertrouwen. Al eerder zagen we dit gebeuren tijdens de coronapandemie en nu kunnen door de situatie in de Gazastrook emoties hoog oplopen. Dit kan ook gevolgen hebben voor de sfeer op de werkvloer.

Wanneer zich polarisatie op de werkvloer voordoet, zijn er verschillende stappen die je kunt nemen om ermee om te gaan:

• Herken de situatie:
  Let op tekenen van polarisatie, zoals verhitte discussies, teamleden die zich in kampen verdelen of een vijandige sfeer op de werkvloer.
• Luister naar beide partijen:
  Bied de gelegenheid aan beide partijen om hun zorgen en standpunten te uiten. Luister actief en probeer te begrijpen waarom ze zich zo voelen. Dit zorgt voor een gevoel van erkenning en kan helpen om de spanning te verminderen.
• Moedig respectvolle communicatie aan:
  Geef duidelijk aan dat respectvolle communicatie de norm is en dat persoonlijke aanvallen niet acceptabel zijn. Stel richtlijnen op voor het delen van meningen en ideeën op een respectvolle manier.
• Stimuleer de dialoog en de samenwerking:
  Organiseer bijeenkomsten of teambuildingactiviteiten die interactie en samenwerking tussen teamleden bevorderen. Door hen samen te brengen in een informele setting, kunnen ze elkaar beter leren kennen en begrijpen.
• Leiderschap tonen:
  Leiders op de werkvloer moeten een voorbeeld stellen door respectvol gedrag te tonen en open te staan voor verschillende perspectieven. Ze moeten ook bereid zijn om in te grijpen en actie te ondernemen wanneer polarisatie zich voordoet.
• Creëer een inclusieve en tolerante werkcultuur:
  Moedig diversiteit en inclusie aan op de werkvloer. Zorg voor een omgeving waarin iedereen zich veilig voelt om hun mening te uiten en waar verschillen worden gewaardeerd.

Mediation inschakelen
Als de polarisatie aanhoudt en het niet lukt om tot een oplossing te komen, kan het nuttig zijn om een externe mediator in te schakelen. Een neutrale partij kan helpen om de communicatie te verbeteren en tot een compromis te komen.

Onthoud dat het omgaan met polarisatie op de werkvloer tijd en inzet vereist. Het is een proces dat geduld, begrip en consistentie vereist om uiteindelijk tot een positieve werkomgeving te komen.

Is bovenstaande herkenbaar neem dan vooral contact met ons op! De mediators en ook de vertrouwenspersonen van Resolute kunnen jullie in dit proces van dienst zijn.