Tijdens het mediationgesprek wordt het geschil in kaart gebracht. De mediator besteedt daarbij aandacht aan het verleden en oorzaken van het meningsverschil. En vooral richt hij de betrokkenen op de toekomst: de situatie waarin het opgelost is of weer werkbaar is met elkaar. De gesprekken vinden met beide partijen plaats en de mediator gaat één op één met de partijen in gesprek. Op deze wijze komen partijen efficiënt en vaak binnen twee gesprekken tot mogelijke oplossingen.
Deze oplossingen worden met de mediator – en eventueel hun juridisch adviseurs – besproken en uiteindelijk vastgelegd in een vaststellingsovereenkomst. De bereikte oplossing is, doordat beide betrokkenen er in grote mate zelf aan hebben bijgedragen, doorgaans duurzaam. Zo maken wij zelden mee dat een werknemer een beroep doet op de wettelijke ontbindingsmogelijkheid.